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服务承诺

为了快速响应客户的技术支持和服务请求,卡维奥软件科技建立有专业的客服团队,由获得专业认证的资深工程师、服务顾问带领,为客户提供高效的客户服务,帮助客户切实解决各种技术问题,最大限度地保证客户的系统正常、平稳运行。

凭借完善的服务管理规范体系,我们会对服务运行中的每个环节进行实时监控和管理,努力实现我们的服务承诺,确保服务质量不断提升。

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  • 服务专线:7×24 小时受理产品技术咨询、故障申报受理、投诉举报;
  • 技术咨询:为您指派项目负责人、技术工程师,借助电话、邮件或 QQ 等渠道及时为您答疑解惑;
  • 现场服务:试运行期间,我们的工程师将会到达现场,提供系统安装和维护服务;质保期内,工程师会每月定期赶赴现场例行巡检;
  • 故障响应与排除:在系统运行出现问题时,我们的专业团队将会在 1 小时内响应您的服务请求,并尽快到达现场进行系统诊断、制定故障处理方案,确保 12 小时内排除系统故障,恢复系统正常运行;
  • 升级服务:质保期内,工程师会到达现场,提供免费的系统升级服务,包括升级软件、提交升级技术文档及相关资料;
  • 培训服务:针对用户单位的实际情况,我们会提供用户培训教程,以提高系统维护人员技术水平和业务人员的业务素质;
  • 专业分析:我们会指派服务顾问、资深专家定期到客户现场做技术总结,科学分析现有系统资源的使用情况,并对今后系统运行提出合理建议。